Article 3 : Foire Aux Questions – Utilisation et Problèmes fréquents avec la serrure H9

Article 3 : Foire Aux Questions – Utilisation et Problèmes fréquents avec la serrure H9

Ce que vous allez apprendre :

Ce guide répond aux questions les plus fréquentes après l’installation de votre Serrure Connectée Intelligente H9 – Modèle Standard : visage non reconnu, problème de piles, connexion Wi-Fi, utilisation de l’application Tuya, sécurité, etc.

 1. La serrure ne reconnaît pas mon visage, que faire ?

  1. Approchez-vous à 30 à 50 cm de la caméra frontale.

  1. Assurez-vous qu’il y a assez de lumière. Le système fonctionne aussi la nuit grâce à l’infrarouge, mais la pénombre peut perturber.

  1. Nettoyez doucement la caméra 3D avec un chiffon sec.

  1. Enlevez les accessoires qui cachent votre visage (masque, lunettes noires, casquette…).

  1. Si cela ne fonctionne toujours pas, réenregistrez votre visage via l’application Tuya  (Article 3). 

2. Puis-je enregistrer plusieurs visages, codes ou empreintes digitales ? Comment faire ?

Oui, avec la H9 – Modèle Standard, vous pouvez :

  • Enregistrer jusqu’à 100 visages

  • Ajouter jusqu’à 200 empreintes digitales

  • Créer plusieurs codes PIN pour vous, votre famille ou le personnel

  • Gérer des codes temporaires (pour invités ou prestataires)

Tout cela se configure très facilement via l’application Tuya Smart.

 Comment faire dans l’application Tuya Smart :

  1. Ouvrez l’application Tuya Smart sur votre téléphone.

  2. Appuyez sur votre serrure H9 dans la liste de vos appareils.

  3. Allez dans le menu “Gestion des utilisateurs” ou “Ajouter un utilisateur”.

  4. Choisissez ce que vous voulez ajouter :

    • Un visage : placez-vous devant la caméra de la serrure et suivez les instructions.

    • Une empreinte digitale : posez votre doigt plusieurs fois sur le capteur de la poignée.

    • Un code PIN : tapez un code personnalisé (par exemple 2580) et confirmez.

    • Un badge RFID : approchez le badge devant la serrure quand l’application vous le demande.


NotesVous pouvez modifier ou supprimer chaque accès à tout moment via l’application.

3. Comment savoir si les piles sont faibles ?

  • La serrure émet un bip ou un message vocal quand les piles commencent à se vider.

  • Une alerte apparaît aussi dans l’application Tuya.

  • Il est recommandé de changer les piles dès le premier signal, pour éviter que la serrure ne s’éteigne complètement.

4. Que faire si la serrure ne s’allume plus ?

Cela signifie que les 4 piles AA sont sûrement épuisées.

Voici quoi faire :

  • Branchez une batterie externe (Power Bank) avec un câble micro-USB dans la prise située sous la poignée extérieure.

  • Ou utilisez la clé mécanique fournie pour ouvrir la porte.

  • Remplacez les piles par des neuves à l’intérieur du module intérieur.

Pas d’inquiétude : vos visages, codes et réglages sont gardés même si les piles sont mortes.

5. La serrure fonctionne-t-elle sans Internet ?

  1. Oui 

Même si votre Wi-Fi est coupé, vous pouvez toujours ouvrir la porte avec :

  • Votre visage

  • Un code PIN

  • Une empreinte digitale

  • Un badge RFID

  • Ou la clé mécanique

Seule l’ouverture à distance via l’application ne sera pas disponible sans Internet.

6. Pourquoi la serrure ne se connecte pas au Wi-Fi ?

Voici les vérifications à faire si votre serrure H9 ne se connecte pas à l’application Tuya Smart :

Étapes à vérifier :

  • Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est en 2.4 GHz  (et non en 5 GHz, qui n’est pas compatible).

  • Vérifiez que vous avez bien entré le mot de passe Wi-Fi dans l’application.

  • La serrure doit être en mode appairage ( prête à être connectée ).

 Comment activer le mode appairage :

  1. Ouvrez le couvercle des piles à l’arrière du module intérieur (côté intérieur de la porte).

  2. Vous verrez un petit bouton noir ou rouge, généralement situé à côté du boîtier à piles.
    → C’est le bouton de réinitialisation.

  3. Appuyez dessus pendant 5 à 6 secondes jusqu’à entendre un bip sonore ou un message vocal indiquant que la serrure est prête à se connecter.

  1. Astuce :

  • Gardez votre téléphone proche de la serrure pendant la connexion.

  • Vérifiez que le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre téléphone.

Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez la serrure avec le même bouton, puis recommencez la procédure depuis l’application Tuya.

7. Comment entretenir la serrure H9 – Modèle Standard ?

  • Nettoyez la caméra et le lecteur d’empreinte avec un chiffon doux.

  • Ne mettez jamais d’eau ni de produit chimique directement sur la serrure.

  • Changez les piles environ tous les 8 à 10 mois, ou dès que le signal de batterie faible apparaît.

  • Testez la clé mécanique de temps en temps pour vous assurer qu’elle fonctionne bien.

8. J’ai perdu un badge RFID ou quelqu’un connaît mon code PIN, que faire ?

Pas de panique ! Vous pouvez gérer ça en quelques clics depuis l’application Tuya Smart.

Que faire en cas de badge perdu ou de code compromis ?

Vous pouvez :

  • Supprimer le badge RFID perdu

  • Changer un code PIN

  • Bloquer ou désactiver un utilisateur temporairement

Comment faire dans l’application Tuya Smart :

  1. Ouvrez l’application Tuya Smart sur votre téléphone.

  2. Appuyez sur votre serrure H9 – Modèle Standard dans la liste des appareils.

  3. Entrez dans le menu “Gestion des utilisateurs” ou “Accès”.

  4. Trouvez la personne ou l’accès concerné (badge, code ou profil).

  5. Appuyez sur :

    • “Supprimer” pour un badge perdu.

    • “Modifier” pour changer un code PIN existant.

    • “Désactiver” pour bloquer un utilisateur (vous pourrez le réactiver plus tard).

Les changements sont appliqués immédiatement sur la serrure.

InfoConseil : Pensez à vérifier régulièrement qui a accès à votre serrure et à mettre à jour les accès en cas de changement dans votre foyer ou votre personnel.

9. Où est la clé mécanique ? Et comment l’utiliser ?

  • La serrure est livrée avec 2 clés de secours.

  • Le trou de serrure est situé sous la poignée extérieure, derrière un petit cache.

  • Retirez le cache, insérez la clé, tournez doucement → la porte s’ouvre.

InfoConseil : Gardez toujours une clé en dehors de la maison (chez un proche ou dans un coffre sécurisé).

 10. Puis-je ouvrir ou fermer la porte avec la voix ?

  1. Oui 
    Votre serrure H9 – Modèle Standard est compatible avec Google Assistant et Amazon Alexa.
    Vous pouvez donc verrouiller la porte ou vérifier son état avec des commandes vocales simples.

Exemples de commandes vocales :

  • « Ok Google, verrouille la porte d’entrée »

  • « Alexa, est-ce que la porte est fermée ? »

Important : Pour des raisons de sécurité, Google ne permet pas de déverrouiller la porte uniquement avec la voix, sauf si vous confirmez avec un code vocal sécurisé.

Comment connecter votre serrure H9 à Google Assistant :

  1. Ouvrez l’application Google Home sur votre téléphone.

  2. Appuyez sur “+” >  Configurer un appareil  > Fonctionne avec Google.

  3. Recherchez et sélectionnez “Tuya Smart” ou “Smart Life”.

  4. Connectez-vous avec vos identifiants Tuya (les mêmes que dans l’application).

  5. Google affichera votre serrure connectée.

  6. Donnez-lui un nom clair (ex. : "Porte d’entrée") et attribuez-la à une pièce.

        → Vous pouvez maintenant contrôler votre serrure avec la voix.

 Pour activer le déverrouillage vocal sécurisé (optionnel) :

  1. Ouvrez l’application Google Home.

  2. Accédez aux Paramètres de la serrure.

  3. Activez l’option “Déverrouillage vocal sécurisé”.

  4. Créez un code PIN vocal (exemple : "2580").

Quand vous direz :
« Ok Google, déverrouille la porte », il vous demandera :
« Quel est le code PIN vocal ? »

Vous devrez dire : "2580" ( ou le code que vous avez choisi ).

Astuce :

Vous pouvez créer des routines vocales comme :

  • « Ok Google, bonne nuit » → qui verrouille automatiquement la porte.

Astuce pratique : créez une routine vocale personnalisée

Avec Google Assistant, vous pouvez créer des routines vocales pour que votre serrure se verrouille automatiquement selon une phrase que vous choisissez.

  1. Exemple :

Vous dites : « Ok Google, bonne nuit »

Et Google verrouille automatiquement votre porte d’entrée (la serrure H9).

 Comment créer cette routine dans l’application Google Home ?

  1. Ouvrez l’application Google Home sur votre téléphone.

  2. En haut à droite, appuyez sur l’icône “Routines” (ou allez dans Paramètres > Routines).

  3. Appuyez sur “+” pour créer une nouvelle routine.

  4. Dans le champ “Quand je dis…”, tapez une phrase comme :
    "Bonne nuit"

  5. Dans “Ajouter une action”, sélectionnez :
     1. Contrôler les objets connectés.
     2. Choisissez votre serrure H9 – Modèle Standard.
     3. Sélectionnez “Verrouiller”.

  6. Appuyez sur Enregistrer.

Résultat :   → Chaque soir, il vous suffit de dire :

« Ok Google, bonne nuit ».
Et Google verrouille automatiquement votre serrure.

Envie d’automatiser l’ouverture ou la fermeture de votre serrure ?

Découvrez dans cette vidéo explicative comment créer un scénario intelligent



11. Puis-je voir qui a ouvert la porte et à quelle heure ?


→ Oui  , avec l’application Tuya Smart, vous pouvez consulter l’historique d’utilisation de votre serrure H9 – Modèle Standard.

Vous verrez :

  • Le type d’utilisateur (ex. : "Utilisateur 1", "Badge invité", "Code PIN", etc.)

  • La méthode d’ouverture utilisée (empreinte digitale, code PIN, badge RFID ou via l’application)

  • L’heure et la date précises d’ouverture ou de fermeture de la porte

   Comment consulter l’historique dans l’application Tuya Smart :

  1. Ouvrez l’application Tuya Smart.

  2. Appuyez sur votre serrure H9 – Modèle Standard.

  3. Allez dans le menu “Historique” ou “Journal d’accès”.

  4. Une liste s’affiche avec :

    • La date et l’heure

    • Le mode d’accès utilisé

    • Le profil ou ID de l’utilisateur, si configuré

   → Vous pouvez vérifier cet historique à tout moment, même à distance.

     Pourquoi c’est utile ?

  • Cela vous permet de savoir quand la porte a été utilisée.

  • Vous suivez facilement les allées et venues de votre famille, personnel ou visiteurs.

  • En cas de doute ou de problème, vous pouvez tracer chaque accès pour plus de sécurité.