Article 4 : Questions fréquentes et dépannage rapide
Ce que vous allez apprendre :
Ce guide répond aux problèmes les plus courants rencontrés avec la serrure connectée BLE : Bluetooth, code, empreinte, piles, accès perdus, et plus encore.
1. Je n’arrive pas à connecter la serrure en Bluetooth
Assurez-vous que votre Bluetooth est activé sur le téléphone.
Activez aussi la localisation (GPS) : c’est nécessaire pour la détection.
Rapprochez-vous de la serrure (moins de 2 mètres).
Si elle n’apparaît pas, relancez l’application ou redémarrez le téléphone.
Vous pouvez aussi réinitialiser la serrure en suivant la procédure du manuel.
2. La serrure ne réagit plus / ne s’allume plus
Vérifiez l’état des piles AAA : remplacez-les si nécessaire.
Insérez les piles dans le bon sens (polarité + et -).
Appuyez sur le bouton principal pour voir si un voyant s’allume.
Les piles durent en général plusieurs mois, mais il est recommandé de les vérifier tous les 6 mois.
3. Mon code PIN ne fonctionne plus
Vérifiez que vous utilisez le bon code (majuscule/minuscule selon le modèle).
Si le code a été défini comme temporaire, il se peut qu’il ait expiré.
Supprimez-le et créez-en un nouveau via l’application.
4. L’empreinte digitale n’est pas reconnue
Nettoyez légèrement le capteur avec un chiffon sec.
Essayez avec le même doigt utilisé à l’enregistrement.
Enregistrez de nouveau l’empreinte si le problème persiste.
Pour plus de fiabilité, enregistrez plusieurs empreintes du même doigt (ex. : deux positions du pouce).
5. J’ai changé de téléphone, comment récupérer la serrure ?
Reconnectez-vous à votre compte depuis le nouveau téléphone.
La serrure liée à votre compte s'affichera automatiquement.
Si ce n’est pas le cas, refaites l’appairage en mode Bluetooth (vous serez reconnu comme administrateur).
6. J’ai partagé la serrure avec quelqu’un, mais je veux bloquer l’accès
Ouvrez l’application > sélectionnez la serrure
Allez dans “Utilisateurs” ou “Partage”
Supprimez l’utilisateur ou désactivez ses accès
Le retrait est instantané, même si la personne est à distance.
7. Comment réinitialiser complètement la serrure ?
Appuyez sur le bouton Reset (souvent un petit trou à l’arrière ou sous la serrure)
Maintenez appuyé environ 5 à 10 secondes jusqu’à un bip ou un voyant
Suivez les étapes dans l’application pour la reconfigurer
Cette opération supprime tous les codes, empreintes et utilisateurs.
Besoin d’un dépannage plus complet ?
Consultez le manuel fourni dans la boîte
Vérifiez les mises à jour de l’application
Contactez le support technique en cas de dysfonctionnement matériel
👉 Pour apprendre à entretenir votre serrure et adopter les bons réflexes, passez à l’Article 5 : Entretien, sécurité et bonnes pratiques.
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