Ce que vous allez apprendre :

Ce guide vous aide à résoudre les principaux problèmes rencontrés avec la passerelle et les appareils connectés (Zigbee, Bluetooth), pour un fonctionnement fluide au quotidien.

1. La passerelle ne se connecte pas au Wi-Fi

• Vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau 2.4 GHz (le 5 GHz est incompatible).

• Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi est correct.

• Redémarrez votre box Internet et la passerelle.

• Réinitialisez la passerelle : appuyez 5 secondes sur le bouton jusqu’à ce que la LED clignote rapidement.

 2. L’appareil Zigbee/Bluetooth n’est pas détecté

• Vérifiez que l’appareil est bien compatible Tuya.

• Assurez-vous qu’il est en mode appairage (LED clignotante).

• Rapprochez l’appareil de la passerelle pendant l’ajout.

• Essayez de réinitialiser l’appareil (voir sa notice).

 3. La LED de la passerelle ne clignote pas

• Appuyez longuement (~5 secondes) sur le bouton de la passerelle jusqu’à voir une LED clignotante.

• Si rien ne se passe :

  • Testez une autre prise

  • Vérifiez que le câble USB fonctionne

  • Laissez la passerelle branchée quelques minutes puis réessayez

 4. Mauvaise portée Zigbee ou Bluetooth

• Placez la passerelle au centre de la maison, loin des murs épais ou objets métalliques.

• Évitez les obstacles directs entre la passerelle et vos objets.

• Pour de grandes maisons, vous pouvez utiliser des répéteurs Zigbee.

 5. Mon appareil fonctionne parfois, parfois non

• Vérifiez si la batterie de l’appareil est faible (dans le cas de capteurs sans fil).

• Vérifiez si l’objet reste dans la portée de la passerelle (10–20 mètres max en intérieur).

• Supprimez l’appareil, puis ajoutez-le à nouveau via l’application.

 6. Puis-je connecter une passerelle secondaire ?

→ Oui. Si vous avez beaucoup d’objets ou une grande maison, vous pouvez :

• Ajouter une deuxième passerelle dans l’application

• Répartir vos objets Zigbee/Bluetooth entre les deux

Chaque passerelle gère ses propres appareils, mais tout est regroupé dans votre application Tuya.

 En cas de problème persistant

• Essayez la réinitialisation complète :

  • Appui long sur le bouton jusqu’à clignotement rapide

  • Supprimez la passerelle de l’application

  • Recommencez l’appairage depuis zéro

• Vérifiez s’il existe une mise à jour du firmware dans les paramètres de la passerelle

→ La majorité des problèmes se résolvent en quelques minutes avec ces étapes simples.

👉 Pour aller plus loin, consultez maintenant l’Article 5 : Astuces et bonnes pratiques d’utilisation – Multi-mode Gateway.